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咸宁游客满意度列全省第六 十大方面遭“吐槽”

来源:湖南资讯网  www.hbzixun.com   2015-03-23 21:33    点击:加载中..   编辑:明扬
导读:全市旅游工作会议消息,咸宁市2014年度游客满意度综合指数为78.8分,高出全省满意度综合指数0.6分,较2013年增长0.4分,略有提升,在全省排名第六,名次与2013年度相同。

全市旅游工作会议消息,咸宁市2014年度游客满意度综合指数为78.8分,高出全省满意度综合指数0.6分,较2013年增长0.4分,略有提升,在全省排名第六,名次与2013年度相同。

旅游购物得差评最多

据介绍,咸宁市游客满意度调查由清华大学和清研灵智信息咨询(北京)有限公司组成的调查组完成,该调查组经省政府同意、受省旅游局委托。去年6月—10月,调查组在我市主要景区景点以及游客聚集的场所进行了抽样。

调查结果显示,咸宁市游客满意度十大构成要素的专项满意度指数由高到低分别为:星际饭店(81.5分)、旅游大环境(80.2分)、旅行社(79.5分)、旅游交通(78.9分)、旅游公共服务(78.7分)、社会住宿(78.1分)、旅游餐饮(77.7分)、旅游景区(77.6分)、旅游娱乐(76.5分)、旅游购物(76.1分)。

2014年,咸宁市游客满意度十大构成要素仍然存在突出的问题,游客对各要素的满意度有升有降,有喜有忧。其中,旅游购物的满意度指数最低,具体表现为:游客对旅游商品特色、明码标价情况的评价较低,对兜售及强买强卖行为、服务人员形象与态度的满意度有所下降。

如何提高游客满意度

市旅游局负责人表示,针对城市大环境、旅游景区、旅游公共服务等方面的问题,该局将积极呼吁、协调,加大投入,开通城市一日游班车,争取开通到大景区的旅游专线,建设市区旅游信息咨询中心,维护好咸宁旅游资讯网、微信公众号以及官方微博。

同时,市旅游局将在深化景区创A等创建工作的基础上,全面推进旅游标准化工作,加强对旅游景区、饭店及旅游社的管理,不定期开展明察暗访,从而切实提高服务质量。

另外,市旅游局将以培训促进旅游从业人员服务技能的提高,加大高技能旅游人才的引进力度;将能下放的职能下放给行业协会,通过行业协会,推进行业自律,加强会员管理,规范行业市场秩序。

“各县市区和旅游企业也要以问题为导向,以实实在在的投入,切实解决旅游公共服务提供不足的问题。”该负责人说。

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